提高采购部门内部客户满意度，这可能是每一个采购组织都会遇到的问题和困惑，内部客户不管是零星词采购，还是批量集采，虽然说会因人不同提出各种各样的要求，但总结起来，企业内部客户需求的特征，归结起来，可以用四个字来概括：多、快、好、优。 
  一、需求要多 
  需求多，种类杂。希望有一个供应商库能覆盖所有不同种类的需求。如：办公用品、电子产品、刀具、特殊设备、塑料品种、表面处理需求。 
  为满足各部门需求多样性，采购人员恨不能化身千手观音：既需要征求内部客户的意见，整理内部流程，又要对外进行商务谈判，规避风险，不断引入新供应商，新供应商引入看似解决了眼前问题，实际上摊薄了采购额，各供应商就不愿投入额外的成本来满足客户的多种需求。造成了引入容易，维持难，再寻源的恶性循环。 
  二、交期要快 
  各部门一旦提出采购需求，尤其是临时性需求，要求采购人员买回来的速度越快越好，但是，采购人员的苦有谁知道：集中采购与产能弹性之间的矛盾，很难更改或插单，打样周期也很长。采购流程不被尊重，如环境要求、财务风险评估、投资回报率、技术规格书。 
  三、质量要好 
  内部客户聚焦供应商交货和质量的稳定性，往往忽视预测和检测的相关性。地区性差异，设计部门的精益求精与市场生产企业的普遍标准直接的差异。采购往往扮演着研发挑战者的身份。相对于购买行为，后期持久优质的服务显得更加难得。但先买来东西用着，以后出现问题再想办法解决的想法普遍存在。国产化往往被误解为降低质量要求而得到成本优势。 
  四、价格要优 
  针对非生产物料和服务，内部同事经常以淘宝或其他特价渠道得到的商品或服务的价格来衡量采购的工作。而采购人员却面临以下困境： 
  1.小批量、多品种行业对于供应商的管控能力弱，议价空间很有限。 
  2.品牌效应对于新供应商有很强的吸引力，但随着供应商的发展，业务量的发展显得不匹配。