采购人员除了本身的专业技能（如对产品的了解，技术能力的了解），还应具更重要的软性技能，如沟通能力，项目管理能力，领导力等，采购人员不仅要管理供应商，同时也要管理内部客户的需求及期望。 采购流程升级，是现代企业亟需改变的管理需求： 
  A集团为国内食品生产企业，A集团下属有4家分子工厂，各自分布于湖北、湖南、河南、北京，A集团在2018年前对于生产性辅料的采购都是分谈分签分购模式,这种模式下每个公司都需要配备一整个团队的采购人员，由于非生产物资的SKU数量多，需求更分散，所需要的采购人员更多。但是从采购品类上分析，每个子公司所采买的商品品类大致相同，所以这种管理方式实际上就是用了翻倍的人力去做了同一件事，是一种人力成本上的浪费。 
  2018年初，集团采购总部做出流程改革，将采购管理模式变为统谈统签分购，在该种模式下，集团总部花了接近6个月时间分别与各分子工厂的原有供应商进行谈判，在运行了将近1年后凸显出了很多问题： 
  （1）因供应商素质参差不齐，同一类产品价格、交期不一； 
  （2）内外部抱怨较多：需求人抱怨采购执行周期过长、误采率较以前上升； 
  （3）采购员抱怨需求不明确、供应商管理工作量大； 
  （4）供应商抱怨没达到以价换量的预期。 
  A集团一度曾想回滚到原来的采购管理机制，最终这个想法被高层否决掉了，后期经过其内部深度复盘分析、四处考察学习，2020年12月A集团启动了采购管理的二次升级---数字化采购转型。 
  数字化转型的目标，是在不改变现有管理机制的前提下2021年4月份上线A集团的内部采购商城，实现采购流程的全面线上化和可视化，同时通过引入国内头部组货商，对其分子工厂配送范围进行覆盖，从而大大优化了传统采购流程，项目至今运行4个月，通过数字化采购系统的协同，使得外部交付更加高效、内部需求满意度逐步上升，最后期待A集团下一个周期复盘出更喜人的成绩。
可见，系统化、标准化，合理有效的企业采购流程，是企业采购人员提升内部客户满意度的重要保障。